Hörakustik Hönighausen: Mit hellomateo 82 % Öffnungsrate und fünfmal mehr 5-Sterne-Bewertungen

Hörakustik Hönighausen ist ein unabhängiger, inhabergeführter Meisterbetrieb im Bergischen Land. Gegründet wurde das Unternehmen 2021 – mitten in der Corona-Zeit – von Sabine Hönighausen, die den Betrieb bis heute als Inhaberin und Gründerin führt und im Hintergrund die Fäden zieht. Den Anfang machte die Filiale in Hückeswagen, 2023 folgte Wipperfürth und 2024 kam der Standort in Radevormwald hinzu. Heute kümmern sich acht Mitarbeitende an drei Standorten um das Wohl der Kundinnen und Kunden – pro Filiale sind immer drei Personen vor Ort. Der Betrieb hat sich auf kleinste, unauffällige Im-Ohr-Hörgeräte spezialisiert und berät ehrlich, transparent und auf Augenhöhe. Für die besondere, herzliche Atmosphäre sorgen auch die tierischen Begleiter: In Radevormwald sind zwei Firmenhunde im Einsatz, und Sabine Hönighausens Hund Iggy ist immer an ihrer Seite, wenn sie in der Filiale ist – und zaubert Kunden wie Team ein Lächeln ins Gesicht.

Vor hellomateo setzte Hörakustik Hönighausen für die Kundenkommunikation auf WhatsApp Business. Das brachte allerdings ein zentrales Problem mit sich: den Datenschutz. Da bei WhatsApp Business Daten in die USA übertragen werden, bestand die Sorge, dass sensible Kundendaten in die falschen Hände geraten könnten – etwas, das der Betrieb bei seinem Kundenklientel unbedingt vermeiden wollte. Gesucht wurde deshalb eine Lösung, die denselben unkomplizierten Draht zu den Kunden ermöglicht, dabei aber datenschutzkonform arbeitet und alle Daten auf deutschen Servern hält. Hinzu kam der Wunsch, Kundinnen und Kunden nicht mehr wahllos, sondern gezielt und themenbezogen anzusprechen, ohne sie mit irrelevanten Nachrichten zu nerven.

Seit rund einem Jahr setzt Hörakustik Hönighausen auf hellomateo – vor allem, weil alle Daten auf deutschen Servern liegen und das Thema Datenschutz damit vom Tisch ist. Über die automatisierten Kundenreisen wird jeder Kunde über sechs Jahre hinweg begleitet und regelmäßig zu passenden Serviceleistungen kontaktiert; nach drei Jahren erhält er automatisch einen Call to Action mit dem Hinweis, dass nun ein kompletter Neukauf möglich wäre. Die Kunden werden dabei ohne manuellen Aufwand eingetragen und angeschrieben. Über gezielte Kampagnen spricht das Team nur die Kunden an, für die ein Thema tatsächlich relevant ist – beim Hörtraining etwa genau jene, die in diese Sparte fallen. Ein besonders wirkungsvoller Baustein ist die Nachfass-Abfrage rund drei Tage nach jedem Termin: Kunden geben per Knopfdruck an, ob es „gut", „mittel" oder „schlecht" läuft. Die Hemmschwelle ist damit deutlich niedriger als bei einem Anruf, und der Betrieb kann sofort reagieren und nachjustieren. Weil nicht jeder im Kundenklientel eine Handynummer hat, nutzt Hönighausen zusätzlich den postalischen Versand: Kunden mit Handynummer werden per WhatsApp erreicht, alle anderen bei Aktionen automatisch per Brief – alles über ein Tool und einen Weg. Angebunden ist hellomateo über eine Schnittstelle an das Branchensystem Amparex; das Onboarding inklusive Team-Schulung verlief leicht verständlich und reibungslos, sodass das Team direkt loslegen konnte.

Die Wirkung ist im Alltag deutlich spürbar. Das Kundenfeedback ist durch die Bank positiv: Die Kunden freuen sich über Terminerinnerungen, Geburtstagsglückwünsche und kleine Infos – und melden sich sogar von selbst, wenn einmal eine Erinnerung ausbleibt. Über die niedrige Hemmschwelle kommt zudem die jüngere Generation näher an den Betrieb heran, weil Enkel und Kinder unverbindlich Fragen zu den Hörsystemen stellen können. Auch in Zahlen zeigt sich der Erfolg: Rund 700 WhatsApp-Nachrichten gehen in 30 Tagen raus, von denen 82 % geöffnet werden. Bei den Google-Bewertungen stieg der Betrieb von ein bis zwei Bewertungen pro Monat auf fünf 5-Sterne-Bewertungen pro Woche – weil den Kunden das Bewerten per Nachricht ganz einfach gemacht wird. Wie viel die schnelle Erreichbarkeit wert ist, zeigte sich, als eine Kundin samstags mit einem dringenden Notfall schrieb, ohne mit einer Antwort zu rechnen: Sabine Hönighausen las die Nachricht zufällig, reagierte sofort und löste das Problem noch am selben Tag – so konnte die stark hörbeeinträchtigte Kundin sogar an einem Geburtstag teilnehmen. Unterm Strich sorgt hellomateo bei Hörakustik Hönighausen für zufriedenere Kunden, einen Kundenservice, den sich alle wünschen, und ein spürbar entlastetes Team.