EK Retail digitalisiert die Kundennähe seiner Fachhändler mit der WhatsApp-Lösung von hellomateo
> 2.000
Fachgeschäfte im EK-Verbund
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Kunden antworten positiv
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vom QR-Code am Gerät direkt in den WhatsApp-Kanal
Über den Kunden
EK Retail ist ein international agierender Branchenverbund, der mehr als 2.000 Fachgeschäfte mit rund 4.000 Lieferanten und Dienstleistungspartnern zusammenbringt. Die Verbundgruppe bündelt Einkauf, Dienstleistungen und Digitalisierungsprojekte für ihre Mitglieder, die als inhabergeführte Händler vor Ort nah an ihren Kunden sind. Martin Wolf verantwortet als General Manager den Bereich Electrical Appliances, der Haushaltsgeräte, Einbaugeräte, Küchen und Beleuchtung umfasst. Sein Anspruch: den angeschlossenen Fachhändlern Lösungen an die Hand zu geben, die im Alltag funktionieren und ohne großen Aufwand einsetzbar sind – pragmatisch, praxisnah und mit direkt spürbarem Nutzen für das einzelne Geschäft.
Über die Ausgangssituation
Vor dem Projekt stellte sich EK Retail die Frage, wie der Fachhändler seine Endkunden in einer zunehmend digitalen Welt noch besser erreichen kann. Eine eigene App erschien wenig realistisch, da die Download-
Bereitschaft gering ist. Stattdessen sollte ein Kanal genutzt werden, den fast jeder Kunde bereits täglich nutzt: WhatsApp.
Unsere Zusammenarbeit
Gemeinsam mit hellomateo entwickelte EK Retail ein Stufenmodell, das sich flexibel an die Bedürfnisse der einzelnen Mitglieder anpassen lässt. Startpunkt war der Aufbau eines WhatsApp-Kanals für die direkte Kommunikation zwischen Händler und Kunde. Darauf aufbauend wurden Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem programmiert, sodass Kundendaten und Telefonnummern im Händler-Dashboard mit hellomateo synchronisiert werden. Über QR-Codes am Gerät kann der Endkunde bei Problemen, etwa Geräuschen am Kühlschrank, direkt per Foto oder Video im Händler-Kanal landen. Ergänzend automatisiert hellomateo Liefererinnerungen sowie Zufriedenheitsabfragen, die zufriedene Kunden gezielt zu Google-Bewertungen weiterleiten.
Das sagt der Kunde über die Zusammenarbeit
Ergebnisse der Zusammenarbeit
Das Feedback der EK-Retail-Mitglieder ist laut Martin Wolf durchweg positiv. Händler berichten von einer spürbar besseren Verbindung zu ihren Endkunden, sowohl in der Qualität als auch in der Quantität der Kontakte. Die automatisierte Bewertungsabfrage führte bei zahlreichen Händlern zu einer signifikanten Erhöhung der Google-Bewertungen. Der Nutzen ist für die Händler sehr schnell sichtbar und spürbar, keine abstrakte Zukunftsvision. Als nächsten Ausbauschritt prüft EK Retail aktuell die Einführung der KI-Telefonie von hellomateo bei seinen Mitgliedern.