Auto Niedermayer: Mit hellomateo deutlich mehr Google-Bewertungen und mehr TÜV-Termine per WhatsApp

Auto Niedermayer ist ein Familienunternehmen aus Neukirchen in Niederbayern, am Rand des Bayerischen Waldes. Inzwischen in zweiter Generation geführt – Thomas Niedermayer ist seit über 30 Jahren im Betrieb – hat sich das Autohaus auf EU-Neufahrzeuge spezialisiert und bietet seinen Kundinnen und Kunden damit deutliche Preisvorteile gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung. Im Fokus stehen die Marken des VW-Konzerns: Škoda, Seat, Cupra und VW. Rund 500 Fahrzeuge stehen am Standort zur Auswahl, im vergangenen Jahr hat das Team über 4.000 Fahrzeuge an ihre neuen Besitzer übergeben. Zum Angebot gehört neben dem Verkauf ein ausgezeichneter Service mit eigener Werkstatt. Möglich machen das 43 Vollzeit-Mitarbeitende und rund 20 Aushilfskräfte.

Vor hellomateo lief die Kundenkommunikation bei Auto Niedermayer ganz klassisch über Telefon und E-Mail. Das Problem: Jeder bekommt heute Hunderte E-Mails am Tag, und wichtige Informationen gehen darin schnell unter. Viele Prozesse waren zudem mit großem manuellem Aufwand verbunden. Die TÜV-Erinnerungen gingen per Post raus – Daten selektieren, ausdrucken, kuvertieren. Die Glückwünsche zum „Autogeburtstag“, mit denen das Autohaus früher den Kontakt zu seinen Kunden pflegte, wurden wegen des hohen Aufwands ganz eingestellt. Und Feedback nach dem Werkstattbesuch einzuholen, war schlicht nicht machbar, weil dafür jedes Mal ein eigenes Anschreiben nötig gewesen wäre. Als modernes Unternehmen wollte Auto Niedermayer den Weg der Digitalisierung konsequent weitergehen – was im Autohaus mit seinen vielen Fremdsystemen nur mit den richtigen Schnittstellen zum Dealer-Management-System funktioniert.

Auf hellomateo aufmerksam wurde Auto Niedermayer über eine persönliche Empfehlung. Über die Integration mit dem bestehenden System greift hellomateo heute direkt auf die Fahrzeugdaten zu – und genau das macht die Automatisierten Kundenreisen möglich. Die TÜV-Erinnerung geht inzwischen automatisch per WhatsApp an die Kunden, ganz ohne Papier und ohne Zeitaufwand für das Team. Auch die Glückwünsche zum Autogeburtstag sind zurück, weil sie jetzt von selbst laufen. Sobald die Werkstatt eine Rechnung fertigstellt, erhält der Kunde außerdem automatisch eine Einladung, Feedback zu geben und eine Google-Bewertung abzugeben (Bewertungsmanagement).

Im Marketing setzt das Team auf den WhatsApp Newsletter: Statt eines allgemeinen Newsletters werden gezielte Kampagnen zu einzelnen Werkstattleistungen verschickt, die deutlich mehr Aufmerksamkeit bekommen. Leistungen lassen sich so schnell bewerben und gut planen. Und auch im Alltag rund um den Fahrzeugkauf geht vieles schneller: Ob Zulassungsunterlagen, fehlende Dokumente für die Finanzierung oder Abstimmungen zur Auslieferung – kurz per WhatsApp durchgeschickt, ist das erledigt, bevor eine E-Mail überhaupt gelesen wäre. Die über 10.000 Kontakte aus dem bisherigen Newsletter baut das Team nun datenschutzkonform Schritt für Schritt in hellomateo neu auf, Neukunden kommen automatisch hinzu.

Die Kundinnen und Kunden haben den neuen Kanal ganz selbstverständlich angenommen – ohne Widerstände, ganz „geräuschlos“, wie Thomas Niedermayer es beschreibt. Schließlich nutzen sie WhatsApp ohnehin jeden Tag, eine neue App muss niemand installieren. Der Effekt zeigt sich vor allem dort, wo früher Handarbeit nötig war: Seit die Bewertungsanfrage nach jeder Werkstattrechnung automatisch rausgeht, sind die Google-Bewertungen deutlich gestiegen – ein spürbarer Sprung, denn Kunden geben gerne Feedback, wenn man es ihnen leicht macht. Bei den TÜV-Erinnerungen per WhatsApp hat das Team festgestellt, dass mehr TÜV-Termine vereinbart werden als in der Vergangenheit. Für Thomas Niedermayer sind das „zwei große Meilensteine“. Auch in der Zusammenarbeit fühlt sich das Autohaus gut aufgehoben: Ideen und Wünsche bekommen selten ein Nein, sondern landen direkt bei der Entwicklung. Die Bilanz: weniger Handarbeit im Team, mehr Bewertungen und Termine – und ein Autohaus, das nach eigenen Worten erst am Anfang einer gemeinsamen Erfolgsgeschichte steht.