WhatsApp im Großhandel: Effiziente und hochqualitative Kundenkommunikation

Die fortschreitende Digitalisierung hat in den letzten Jahren auch die Großhandelsindustrie erreicht. Die Art und Weise der Kommunikation hat sich grundlegend verändert und bietet den Unternehmen nun viele neue Möglichkeiten, mit Kunden und Partnern in Kontakt zu treten. Eine dieser Möglichkeiten ist die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsmittel. WhatsApp ist heute die beliebteste Messaging-App weltweit und bietet zahlreiche Vorteile, die insbesondere in der Großhandelsindustrie genutzt werden können.

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Wie Sie sicherlich wissen, ist die Kundenbeziehung im Großhandel geprägt von Vertrauen und einem partnerschaftlichen Verhältnis zwischen Großhändlern und Kunden – und damit die ideale Ausgangslage für die Nutzung eines so persönlichen Kommunikationskanals wie WhatsApp!

In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Vorteile der Kundenkommunikation über WhatsApp und des WhatsApp Newsletter Marketings im Großhandel zu gesteigerten Umsatzerlösen, zu höherer Kundezufriedenheit und zu einem höheren Customer-Lifetime-Value führen kann.

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Vorteile der Kundenkommunikation per WhatsApp in der Großhandelsindustrie

In der Großhandelsindustrie bietet WhatsApp zahlreiche Vorteile für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden:

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Direkter persönlicher Kundenkontakt

WhatsApp ermöglicht einen direkten Austausch zwischen Geschäftspartnern, der persönlicher ist als beispielsweise E-Mails oder Anrufe. Dadurch kann eine stärkere Beziehung aufgebaut und das Vertrauen zwischen den Partnern gestärkt werden. Kunden fühlen sich hierdurch wertgeschätzt und ernstgenommen, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt. Eine persönlichere Kommunikation kann auch dazu beitragen, Probleme schneller zu lösen und Missverständnisse zu vermeiden.

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Einfache Übermittlung von Dokumenten, Bildern und Videos

Ein weiterer Vorteil von WhatsApp ist die einfache Übermittlung von Dokumenten, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen oder Rechnungen. Diese können direkt und ohne großen Aufwand an Kunden gesendet werden. Auch Bilder oder Videos von Produkten lassen sich schnell und einfach verschicken, was insbesondere bei der Vorstellung neuer Produkte von Vorteil ist.

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Schnelle Terminvereinbarung

Die Terminvereinbarung mit Kunden oder Lieferanten ist oft zeitaufwendig und kompliziert. Mit WhatsApp können Termine schnell und unkompliziert vereinbart werden. Mit der WhatsApp API ist sogar eine automatisierte Terminbuchung möglich.

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Zeitersparnis 

Die schnelle und unkomplizierte Kommunikation per WhatsApp kann Arbeitsprozesse beschleunigen und Zeit sparen. Wenn Sie WhatsApp über die Software von Mateo nutzen, können Sie individuelle Nachrichtenvorlagen erstellen und dadurch die Effizienz weiter erhöhen. Im Mateo können Sie außerdem automatische Antworten einrichten.

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Flexibilität

WhatsApp ist eine mobile Anwendung, die jederzeit und überall verfügbar ist. Das ermöglicht eine unkomplizierte Kommunikation, unabhängig vom Standort der Geschäftspartner. Auch wenn sie sich nicht im Büro befinden, können sie schnell und einfach miteinander kommunizieren. Dadurch können Arbeitsprozesse beschleunigt und Verzögerungen vermieden werden. Mit Mateo können Sie übrigens je nach dem von Ihnen gewählten Paket unbegrenzt viele Geräte, Accounts und Telefonnummern anbinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer!

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Kundenbindung und Customer Lifetime Value erhöhen

Durch den direkten und persönlichen Kontakt per WhatsApp werden Kunden enger an Ihr Unternehmen gebunden. Eine schnelle und persönliche Antwort auf Anfragen oder Probleme führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität. Im Vergleich dazu ist die Nutzeratmosphäre von E-Mails viel zu distanziert, um hochwertige und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

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WhatsApp Newsletter Marketing

Mit WhatsApp Newslettern bleiben Ihre Kunden stehts informiert und Ihre Umsätze schnellen in die Höhe!. Mehr dazu erfahren Sie im Folgenden Abschnitt oder in unserem Artikel über WhatsApp Newsletter Marketing.

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WhatsApp Newsletter Marketing im Großhandel

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Die Vorteile des WhatsApp Newsletters für Großhändler

Neben der direkten Kundenkommunikation kann WhatsApp auch für Newsletter Marketing genutzt werden. WhatsApp Newsletter ermöglichen eine direkte und persönliche Kundenansprache im Marketing, die mit E-Mails nicht möglich ist. Kunden erhalten die Informationen direkt auf ihr Smartphone und können somit jederzeit und überall darauf zugreifen. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten deutlich höher als bei E-Mails. Laut einer Studie von Gartner liegt die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten bei 98%, während die Öffnungsrate von E-Mails bei nur 20% liegt. Außerdem werden WhatsApp-Nachrichten im Durchschnitt von den Nutzern innerhalb von 90 Sekunden geöffnet und gelesen. Im Vergleich dazu wird eine E-Mail im Schnitt erst nach 6 bis 24 Stunden geöffnet, falls sie nicht direkt gelöscht oder ignoriert wird. Außerdem gibt es bei WhatsApp keinen Spam-Ordner und Unternehmen können somit sichergehen, dass ihre Nachrichten auch wirklich beim Kunden ankommen.

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WhatsApp Newsletter bieten Unternehmen im Großhandel also eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kunden über neue Produkte, Angebote und Aktionen zu informieren. Ein weiterer Vorteil von WhatsApp Newsletter ist die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten zu versenden. Unternehmen können ihre Kunden gezielt ansprechen und personalisierte Angebote oder Informationen senden, die auf deren Interessen zugeschnitten sind. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf die Nachrichten reagieren und letztendlich auch eine Kaufentscheidung treffen. Das wirkt sich direkt positiv auf Ihre Umsätze aus und erhöht den Customer Lifetime Value. Außerdem können Sie durch den Mehrwert, den Sie Ihren Kunden bieten, die Kundenzufriedenheit erhöhen und für besonders langfristige Kundenbeziehungen sorgen.

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Beispiele für WhatsApp Newsletter Marketing in der Großhandelsindustrie

Durch den Einsatz von WhatsApp Newsletter Marketing können Unternehmen in der Großhandelsindustrie ihre Kunden auf eine einfache und unkomplizierte Art und Weise erreichen. Der Newsletter kann beispielsweise aktuelle Produktinformationen, Rabattaktionen oder Neuigkeiten aus der Branche enthalten.

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Rabattaktionen: Der Großhändler kann seinen Kunden über WhatsApp Newsletter exklusive Rabattaktionen anbieten. So können Kunden beim Einkauf Geld sparen und werden gleichzeitig über neue Produkte informiert.

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Produktneuheiten: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über neue Produkte zu informieren. Der Großhändler kann Bilder und Beschreibungen der neuen Produkte in den Newsletter einfügen und so das Interesse der Kunden wecken.

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Veranstaltungen: Großhändler können ihre Kunden auch über bevorstehende Veranstaltungen wie Messen, Schulungen oder Workshops per WhatsApp Newsletter informieren. So können Kunden sich frühzeitig anmelden und an der Veranstaltung teilnehmen.

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Bestellbestätigungen: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Kunden erhalten so eine schnelle und bequeme Möglichkeit, den Lieferstatus ihrer Bestellung zu verfolgen.

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Restposten: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über Restposten oder Sonderangebote zu informieren. Der Großhändler kann so Lagerbestände reduzieren und Kunden profitieren von günstigeren Preisen.

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Upselling und Cross-Selling: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über ergänzende oder höherwertige Produkte zu informieren. Der Großhändler kann zum Beispiel Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, per WhatsApp Newsletter weitere Produkte empfehlen, die zum ersten Produkt passen oder eine höhere Qualität haben. Durch Upselling und Cross-Selling können Sie als Großhändler Umsätze steigern und Ihre Kunden können von einem verbesserten Produktangebot profitieren.

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Kundenfeedback: Großhändler können Ihre Kunden auch über WhatsApp Newsletter um Feedback bitten. Kunden können ihre Meinung zu Produkten, Angeboten oder dem Kundenservice äußern und so wertvolle Informationen zur Verbesserung des Angebots geben.

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Übrigens: In unserem Artikel „Tipps für Ihre WhatsApp Newsletter Kampagne“ haben wir Tipps zur Umsetzung von WhatsApp Newsletter Marketing zusammengefasst. Hier erfahren Sie, wie Sie die Abmelderate reduzieren, die WhatsApp Richtlinien einhalten und den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen können.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit Mateo umsetzen

Mateo ermöglicht es Großhändlern mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.

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Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Großhändler nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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