Autohaus Lutz steigert die Google-Bewertungen und optimiert die Werkstattauslastung mit hellomateo

Das Autohaus Lutz ist seit 1975 am Standort Fürstenfeldbruck etabliert. Heute betreut das Team mit rund 45 Mitarbeitern ein breites Portfolio: Neuwagen von Ford, MG und Nissan sowie Gebrauchtwagen aller Art. Kunden erhalten das komplette Leistungsspektrum von Reparatur und Wartung bis zu Teile- und Zubehörverkauf aus einer Hand. Mit der Aufnahme von MG schärft das Autohaus sein Profil in Richtung E-Mobilität und gewinnt ein modernes Image, das vor Ort gut ankommt.

Vor der Einführung von hellomateo stand das Autohaus Lutz vor mehreren kommunikativen Herausforderungen. Die Kundenkommunikation lief überwiegend über Telefon und E-Mail und bremste den Servicealltag spürbar. Besonders rund um den Räderwechsel kam es zu hohem Anrufaufkommen, das Mitarbeiter stark band. Gleichzeitig erfolgte ein Teil der Kommunikation dezentral auf den Geräten einzelner Vertriebsmitarbeiter, wodurch Informationen nicht zentral verfügbar waren. Das Anfragen von Google-Bewertungen ging im Tagesgeschäft häufig unter, sodass selbst zufriedene Kunden kaum Rezensionen hinterließen. Zum Saisonwechsel führte der hohe Bedarf an Räderwechsel-Terminen zu einer stark ausgelasteten Werkstatt und längeren Wartezeiten, da eine zeitliche Entzerrung der Aufträge kaum möglich war. Auch die Kundenbindung war mit hohem manuellen Aufwand verbunden. Serviceerinnerungen wurden per E-Mail versendet, erwiesen sich jedoch als wenig wirksam und boten kaum Möglichkeiten zur Automatisierung oder persönlichen Ansprache.

Autohaus Lutz zeigt, wie moderne Kundenkommunikation messbar wird. Mithilfe einer automatisierten Bewertungseinladung über hellomateo bittet das Autohaus Kunden nach dem Service gezielt um eine Google Bewertung. Woche für Woche kommen so neue Rezensionen hinzu. Inzwischen stehen über 600 Bewertungen mit durchschnittlich 4,6 Sternen dazu. Das verbessert die Sichtbarkeit bei Google und Google Maps und schafft Vertrauen bei potenziellen Neukunden. Gleichzeitig bündelt Autohaus Lutz sämtliche Serviceanfragen in einem zentralen Posteingang. WhatsApp ist der bevorzugte Kanal, fehlt eine Mobilnummer, wird automatisch per E-Mail kommuniziert. Dank der Integration in das Bestandssystem stehen alle relevanten Stammdaten zur Verfügung, sodass Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal erreicht werden. Automatisierte Erinnerungen, etwa für Hauptuntersuchungen oder den Räderwechsel, entlasten das Telefon, verteilen Termine gleichmäßiger und sorgen für einen spürbar ruhigeren Werkstattalltag. Auch im Marketing zahlt sich der strukturierte Ansatz aus. Frühzeitig versendete WhatsApp Newsletter zum Räderwechsel erzielen Antwortraten von rund 35 Prozent und helfen, freie Werkstattkapazitäten rechtzeitig zu füllen. Das Ergebnis sind kürzere Wartezeiten, bessere Planbarkeit und zufriedenere Kunden. Perspektivisch möchte Autohaus Lutz den nächsten Schritt gehen und den hellomateo KI Assistenten einsetzen, um Kundenanfragen künftig rund um die Uhr automatisiert zu beantworten.

Die Einführung von WhatsApp als zentralen Kommunikationskanal verändert den Kundenservice bei Autohaus Lutz spürbar. Kunden reagieren sehr positiv auf die direkte, persönliche Ansprache per Messenger. Anfragen werden schneller beantwortet, Termine unkompliziert bestätigt und Rückmeldungen kommen zeitversetzt, ohne Telefonwarteschleifen oder verpasste Anrufe. Das sorgt für entspanntere Abläufe auf beiden Seiten. Besonders deutlich zeigen sich die Ergebnisse bei automatisierten Kampagnen und Serviceprozessen. WhatsApp Newsletter zum Räderwechsel erzielen Öffnungsraten von bis zu 90 Prozent und Antwortraten von rund 35 Prozent. Dadurch kann die Werkstattauslastung frühzeitig geplant und Spitzenzeiten werden effektiv entzerrt. Wartezeiten sinken, freie Slots werden rechtzeitig gefüllt. Auch die Sichtbarkeit nach außen steigt messbar. Durch die automatisierte Nachfrage nach Google Bewertungen erhält Autohaus Lutz kontinuierlich neue Rezensionen. Woche für Woche kommen fünf bis zehn Bewertungen hinzu. Inzwischen zählt das Autohaus über 600 Google Bewertungen mit durchschnittlich 4,6 Sternen. Das stärkt das Vertrauen neuer Kunden und wirkt sich positiv auf Auffindbarkeit und Kaufentscheidung aus. In Summe profitiert Autohaus Lutz von zufriedeneren Kunden, entlasteten Mitarbeitern und klar planbaren Serviceprozessen.