WhatsApp Click-to-Chat verwenden - So geht's [November 2023]

In einer Zeit, in der digitale Kommunikation nicht nur omnipräsent ist, sondern auch zu einem essenziellen Bestandteil des Geschäftsbetriebs geworden ist, suchen Unternehmen stetig nach effektiven Wegen, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. In diesem Kontext hat sich WhatsApp, der weltweit führende Messaging-Dienst, als wertvolles Werkzeug etabliert. Doch nicht nur das einfache Versenden von Nachrichten steht hier im Vordergrund. Mit Funktionen wie "Click-to-Chat" bietet WhatsApp Unternehmen die Möglichkeit, die Kommunikation zu vereinfachen und potenzielle Kunden direkt und unkompliziert anzusprechen. In diesem Artikel erfahren Sie alles über "Click-to-WhatsApp", von den Vorteilen bis zur Einrichtung.

‍

‍

Was ist WhatsApp Click-to-Chat?

WhatsApp, mit über zwei Milliarden Nutzern weltweit, hat sich nicht nur als Plattform für private Kommunikation etabliert, sondern auch als effektives Werkzeug für Unternehmen. Eine dieser geschäftsorientierten Funktionen ist "Click-to-Chat" – auch bekannt als "Click-to-WhatsApp" oder wa.me Link.

WhatsApp Click-to-Chat ermöglicht es Nutzern, mit nur einem Klick auf einen Link oder ein verlinktes Element eine Unterhaltung über WhatsApp zu starten. Anstatt den herkömmlichen Weg zu gehen, bei dem man die Telefonnummer einer Person oder eines Unternehmens speichern und dann manuell einen Chat beginnen muss, können Interessenten durch diese Funktion sofort einen Dialog starten. Dies erweist sich insbesondere für Unternehmen als wertvoll, da es die Hürde für potenzielle Kunden verringert und eine direktere, reibungslose Kommunikation ermöglicht.

Ein weiterer Vorteil ist die Flexibilität dieser Funktion. Der WhatsApp Click-to-Chat Link kann in verschiedenen digitalen Medien eingebunden werden – sei es auf einer Website, in einer E-Mail-Signatur oder in sozialen Medien. Oder als QR-Code in lokalen Geschäften. Somit können Unternehmen ihre Präsenz verstärken und ihre Reichweite erweitern.

‍

‍

Einrichtung von WhatsApp Click-to-Chat: Erstellen Sie einen wa.me-Link

Die WhatsApp Click-to-Chat Funktion ist nicht nur äußerst praktisch, sondern auch einfach einzurichten. Die Erstellung eines solchen Links kann in nur drei einfachen Schritten abgeschlossen werden. Der Link wird auch wa.me-Link genannt. Hier ist ein detaillierter Überblick darüber, wie man dies bewerkstelligen kann:

‍

1. Verwendung des offiziellen "wa.me" URL-Templates:

• Jeder "Click-to-WhatsApp" Link beginnt mit dem Basis-URL-Template https://wa.me/. Dieses Template wurde von WhatsApp offiziell bereitgestellt, um eine einheitliche und zuverlässige Verknüpfung mit der Plattform sicherzustellen.

‍

2. Einfügen der WhatsApp (Business) Telefonnummer:

• An diese Basis-URL wird direkt die gewünschte Telefonnummer angehängt. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Telefonnummer keine Sonderzeichen wie Klammern, Leerzeichen oder Plus-Zeichen enthalten darf. Auch die führenden Nullen in der Vorwahl müssen weggelassen werden
• Beispiel mit deutscher Ländervorwahl (+49) und der Nummer 030 30807311: https://wa.me/493030807311

‍

3. Hinzufügen einer Nachrichtenvorlage (optional):

• Für Unternehmen kann es hilfreich sein, den Link mit einer vordefinierten Nachricht zu versehen, die den Nutzern beim Klicken auf den Link angezeigt wird. Dies kann beispielsweise eine Begrüßungsnachricht oder eine spezifische Anfrage sein. Die Nachricht wird einfach an die URL angehängt, wobei Leerzeichen und Sonderzeichen entsprechend kodiert werden müssen. Sogar das Opt-In für einen WhatsApp Newsletter kann damit simpel umgesetzt werden
• Beispiel für den Text “Ich möchte mehr erfahren #mateodemo”: 
• https://wa.me/493030807311?text=Ich%20m%C3%B6chte%20mehr%20erfahren%20%23mateodemo

‍

Durch die Verwendung dieser Schritte können Unternehmen sicherstellen, dass sie einen korrekten und funktionierenden Link erstellen, der ihre Kunden oder Interessenten direkt zu einem WhatsApp-Chat führt.

‍

‍

So geht's noch einfacher: Click-to-Chat Link und QR-Code mit dem Tool von Mateo erstellen

Sie können Ihren persönlichen wa.me Link und den dazugehörigen QR-Code ganz einfach mit dem kostenlosen Generator von Mateo erstellen:

• Rufen Sie die URL https://www.hellomateo.de/whatsapp-qr-code-generator auf
• Geben Sie Ihre WhatsApp (Business) Nummer in die entsprechende Zeile ein
• Optional können Sie eine Nachrichtenvorlage hinzufügen
• Klicken Sie auf „Create QR-Code“ 
• Kopieren Sie den wa.me-Link oder den QR-Code (rechtsklick auf den QR Code → Bild kopieren)
• Fertig! Den WhatsApp Click-to-Chat Link bzw. den QR Code können Sie nun an beliebig vielen Stellen auf Ihrer Webseite einbinden
• Bei Bedarf können Sie den Prozess mit weiteren Nachrichtenvorlagen wiederholen und den Link an den passenden Stellen auf Ihrer Webseite einfügen.

‍

‍

Anwendungsfälle von Click-to-WhatsApp für Unternehmen

WhatsApp ist mehr als nur ein Tool für private Chats; es hat sich inzwischen zu einem mächtigen Instrument für geschäftliche Kommunikation entwickelt. Die Click-to-Chat Funktion eröffnet eine Fülle von Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Kommunikation und Marketingstrategien optimieren können. Hier sind einige der prominentesten Anwendungsfälle:

• Leadgenerierung: Ein einfacher Klick und potenzielle Kunden befinden sich in einem direkten Chat mit dem Unternehmen. Indem Unternehmen den Click-to-Chat-Link auf ihrer Webseite, in Newslettern oder auf ihren Social-Media-Profilen einbinden, können sie Interessenten unmittelbar ansprechen und sie von ihren Angeboten überzeugen.
  ‍
• Newsletter Opt-in: Der herkömmliche Weg, einen Newsletter zu abonnieren, kann umständlich sein. Durch die Click-to-Chat-Funktion können Unternehmen einen eindeutigen Opt-in für WhatsApp-Newsletter oder andere Messenger-Kampagnen anbieten, was den Prozess sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden vereinfacht. Wie das aussehen kann, finden Sie mit einem Klick auf folgenden Link heraus:
  https://wa.me/493030807311?text=Ich%20m%C3%B6chte%20mehr%20erfahren%20%23mateodemo
  ‍Einfach die vorausgefüllte Nachricht absenden, Opt-In bestätigen und schon erhalten Sie den Mateo Newsletter!

• Kundenservice: Nutzen Sie WhatsApp für Ihren Kundenservice. Ein Klick auf Ihren WhatsApp Click-to-Chat Link ist für Kunden der einfachste Weg, den Kundenservice zu kontaktieren. WhatsApp hat im Kundenservice entscheidende Vorteile: Die Antwortzeiten sind sehr kurz und die Nutzeratmosphäre ist sehr persönlich. Dadurch können Probleme schnell gelöst werden und die Kundenzufriedenheit und -bindung wird erhöht. Durch Nachrichtenvorlagen und Textbausteine kann Ihre Serviceabteilung eingehende Anfragen hocheffizient beantworten.
  ‍
• Chatbots: Unternehmen können einen automatisierten WhatsApp-Chatbot nutzen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Ein bestimmtes Triggerwort im wa.me-Link könnte den Bot aktivieren. Es ist jedoch wichtig, dass der Chatbot bei Komplikationen oder Missverständnissen die Möglichkeit bietet, den Chat an einen echten Mitarbeiter weiterzuleiten. Diese Funktion ist nur mit der WhatsApp Business API nutzbar.

‍

Jeder dieser Anwendungsfälle unterstreicht, wie die Click-to-Chat-Funktion von WhatsApp Unternehmen dabei helfen kann, ihre Kommunikation zu verbessern, Leads zu generieren und ihre Marketingstrategien zu optimieren.

‍

‍

So geht die Kundenkommunikation noch professioneller: Mit einem WhatsApp Web-Widget

Bei  einem Web-Widget können Sie sowohl etliche andere Kommunikationskanäle wie Instagram, Facebook, E-Mail und SMS anbinden als auch das Erscheinungsbild Ihres Web-Widgets individuell gestalten. Damit sind die Anpassungsmöglichkeiten deutlich vielfältiger als bei WhatsApp Buttons über Webseitenbaukästen. Mit dem Web-Widget liegt die Entscheidungsfreiheit des präferierten Kommunikationskanals bei Ihren Kunden. Ein weiterer, enorm wichtiger Vorteil: Die Kommunikation über die Webchat Funktion von Mateo läuft über die WhatsApp API Schnittstelle und ist damit im Gegensatz zu der normalen WhatsApp Business Version zu 100% DSGVO-konform. 

Alle Webchat Nachrichten landen in dem zentralen Posteingang. Ihr gesamtes Team kann auf diese Nachrichten antworten, diese strukturieren und Kommentare sowie Notizen hinzufügen.

Probieren Sie gerne das Web-Widget auf unserer Webseite aus. Sie finden es unten rechts (Cookies müssen akzeptiert werden, damit das Widget sichtbar wird).
‍

Vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Beratungstermin, um alle Details zu erfahren.

‍
‍

Weitere Vorteile von Mateo und der WhatsApp Business API

Mateo hat noch deutlich mehr zu bieten. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

• ‍Zentrale Benutzeroberfläche: Mateo vereint WhatsApp Business API, E-Mail, Instagram, SMS und Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Die intuitive Benutzeroberfläche beinhaltet diverse Tools für effiziente Kundenkommunikation und spart Ihnen wertvolle Arbeitszeit.
  ‍
• Integrationen: Mit Mateo können Sie WhatsApp in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und vollautomatisierte Nachrichten wie z.B. Einladungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Rechnungen oder Erinnerungen versenden.
  ‍
• Newsletter Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.‍
  ‍
• Bewertungsmanagement: Mateo kann automatisiert Online-Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, was Ihr Google-Ranking und das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt.
  ‍
• ‍Datenschutz: Mateo erfüllt alle deutschen und europäischen Datenschutzanforderungen und bietet Ende-zu-Ende Verschlüsselung für sichere Kundenkommunikation.
  ‍
• Skalierbarkeit: Unsere Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und lässt sich je nach Paket unbegrenzt erweitern.‍
  ‍
• Kostengünstiger Anbieter: Mit einem Einstiegspreis von nur 79 Euro monatlich bietet Mateo ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.