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Mit Mateo bieten Sie Ihren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis und gewinnen so loyale Fans.
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Optiker und Akustiker bieten ihren Kunden mit Mateo ein modernes Einkaufserlebnis
Um den Rückstand in der Kundenkommunikation und bei Bestellprozessen gegenüber Online-Händlern aufzuholen und gleichzeitig die Customer Experience, also das Kauferlebnis des Kunden, zu maximieren, eignet sich die Softwarelösung von Mateo für Optiker und Akustiker ideal. In einem zentralen Posteingang gebündelte Kommunikationskanäle sorgen für eine hocheffiziente und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Beantwortung der Anfragen gelingt dank individueller Nachrichtenvorlagen in wenigen Sekunden. Sie können außerdem automatisiert Google-Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden anfragen. Des Weiteren lässt sich mit dem WhatsApp Newsletter Marketing von Mateo ein exzellentes Bestandskundenmarketing betreiben. Nutzen Sie diesen besonders persönlichen Nachrichtenkanal in Verbindung mit dem emotionalen Kaufverhalten von Konsumenten für Upselling- und Cross-Selling Strategien. Unsere Kunden erhöhen mithilfe des WhatsApp Newsletters nicht nur die durchschnittliche Warenkorbgröße, den Customer-Lifetime-Value und den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung.
Mateo hat viele Optiker und Akustiker als Kunden, die allesamt von den genannten Funktionen profitieren. Zum Beispiel hat es unser Kunde „Briloro“ mit Mateo geschafft, den Kommunikationsaufwand für Terminbuchungen um 80% zu reduzieren. Die Kommunikation des Optikers läuft primär über das Web-Widget, über welches die Kunden ihren präferierten Kommunikationskanal wählen können. Unser Kunde "Die Ohrmuschel" konnte durch Mateo zu Zahl der unproduktiven Telefonate um 30% reduzieren und zudem den Kommunikationsaufwand bei Servicethemen um 70% senken.
Weitere Kunden aus der Branche der Optiker und Akustiker konnten feststellen, dass die monatliche Anzahl an neuen positiven Google-Bewertungen durch Mateo deutlich gestiegen ist. Die gestiegene Kundenzufriedenheit und die bessere Sichtbarkeit bei Google führen wiederum zu gestiegenen Umsätzen. Revolutionieren doch auch Sie Ihre Kundenkommunikation!
