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Im Handwerk spielt die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle, um Geschäftsabschlüsse zu tätigen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen zu können. In Mateo sind diverse Nachrichtenkanäle, über die Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, eingebunden. Messenger wie WhatsApp verbessern, so bestätigen es Erfahrungsberichte unserer Kunden, die Kommunikation zwischen Handwerkern und ihren Kunden signifikant und führen somit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Mit Mateo lassen sich Kundenanfragen deutlich effizienter bearbeiten und dadurch wertvolle Arbeitszeit einsparen. Darüber hinaus lassen sich durch den Einsatz von WhatsApp Newsletter Marketing mit Mateo sogar direkt die Umsätze steigern.
Warum WhatsApp als Kommunikationskanal im Handwerk?
In vielen modernen Handwerksbetrieben hat sich WhatsApp bereits als wichtiger Kommunikationskanal etabliert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. WhatsApp bietet zahlreiche Vorteile: Kunden können schnell und einfach Kontakt aufnehmen und Anfragen stellen, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder im Büro in Kauf nehmen zu müssen. In Kombination mit einem professionellen Messaging-Tool wie Mateo lassen sich WhatsApp Nachrichten entweder vollautomatisch beantworten oder mit Nachrichtenvorlagen blitzschnell manuell versenden. Dadurch reduziert sich nicht nur die dafür beanspruchte Arbeitszeit deutlich, sondern es wird auch die Kundenzufriedenheit durch das schnellere Bearbeiten von Anfragen erhöht. WhatsApp ist gerade im Vergleich zu E-Mail ein sehr persönlicher Nachrichtenkanal und somit ideal, um Kunden langfristig emotional an das Unternehmen zu binden und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Auch die interne Kommunikation lässt sich in der Benutzeroberfläche von Mateo integrieren, sodass Anfragen mit einem Klick dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden können.
Durch den Einsatz von WhatsApp als Kommunikationskanal können Handwerker also nicht nur Kundenanfragen schneller bearbeiten und personelle Ressourcen schonen, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
WhatsApp Newsletter Marketing im Handwerk
Neben der direkten Kundenkommunikation kann WhatsApp auch für Newsletter Marketing genutzt werden. WhatsApp Newsletter ermöglichen eine direkte und persönliche Kundenansprache, die mit E-Mails nicht möglich ist. Kunden erhalten die Informationen direkt auf ihr Smartphone und können somit jederzeit und überall darauf zugreifen. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten deutlich höher als bei E-Mails. Laut einer Studie von Gartner liegt die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten bei 98%, während die Öffnungsrate von E-Mails bei nur 20% liegt.
Ein weiterer Vorteil von WhatsApp Newsletter Marketing ist die Möglichkeit, personalisierte Angebote und Informationen an Kunden zu versenden. Durch die Verknüpfung mit der Kundendatenbank können Handwerker gezielt Kunden ansprechen und individuelle Angebote erstellen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und gesteigerten Umsätzen. Mit ein wenig Kreativität finden sich unzählige Möglichkeiten, mit WhatsApp Newslettern zusätzliche Umsätze zu generieren und Bestandskunden mit nützlichen Erinnerungen an Ihr Unternehmen zu binden.
Falls Sie wie viele andere Handwerksbetriebe eher mit zu geringen personellen Ressourcen als mit zu wenigen Aufträgen zu kämpfen haben, behalten Sie im Hinterkopf, dass Sie mit gezielten Kampagnen dieses Problem in Angriff nehmen können: Sie können nämlich genau die Aufträge bewerben, für die Sie im Vergleich zum erzielten Umsatz und Gewinn eher wenig Arbeitsstunden benötigen. Somit steigern Sie den Umsatz und den Gewinn je Mitarbeiter und dementsprechend auch das Betriebsergebnis.
Wie WhatsApp und WhatsApp Newsletter die Kommunikation im Handwerk verbessern können
Insgesamt bieten WhatsApp und WhatsApp Newsletter zahlreiche Vorteile für Handwerker. Durch den Einsatz von WhatsApp als Kommunikationskanal können Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dabei werden die so oft stark begrenzten personellen Ressourcen durch den Einsatz von hocheffizienten Tools wie Nachrichtenvorlagen und dem universellen Posteingang geschont. Durch WhatsApp Newsletter Marketing lassen sich zudem Umsätze steigern und Kundenbindung verbessern. Ein professionelles Messaging-Tool wie Mateo kann dabei helfen, die Kommunikation zu optimieren und effektiv zu gestalten. Diese Erfahrung haben bereits viele unserer Kunden in der Handwerksbranche machen können, wie beispielsweise die professionelle Gartenpflege "gardenKeeper" und die Rahmenmanufaktur Arnold.
