WhatsApp und die E-Commerce Branche

Nachrichtenflut? Schwierigkeiten, den Überblick zu behalten? Probleme bei der Kundenbindung? Das sind die alltäglichen Probleme, mit denen der E-Commerce/Einzelhandel zu kämpfen hat. Dabei ist die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden entscheidend für eine erfolgreiche Kundenbindung und den Verkauf von Produkten. In der heutigen digitalen Welt hat sich WhatsApp zu einem wichtigen Kanal für die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden entwickelt.

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Zentraler Posteingang gegen Nachrichten Überfluss

 Um das Nachrichten-Wirrwarr zu sortieren, ist der zentrale Posteingang die beste Lösung. Mit diesem können Unternehmen alle eingehenden Nachrichten aus verschiedenen Kanälen - wie z. B. WhatsApp, Facebook und Instagram - an einem einzigen Ort empfangen und verwalten. Das hat zur Folge, dass für die Beantwortung von Kundenanfragen nicht mehr der Zugriff auf verschiedene Apps oder Plattformen erforderlich ist. Mit der Multichannel-Inbox können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, indem sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und eine nahtlose Kundenerfahrung bieten. Nachrichtenvorlagen haben den weiteren Vorteil, wiederkehrende Kundenanfragen schnell und einfach zu bearbeiten. Auf diese Weise wird der Prozess noch schneller und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben mehr Zeit für die Bearbeitung anderer Themen.

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Nie wieder Spam-Ordner

Mit dem WhatsApp-Newsletter gehört auch der gefürchtete Spam-Ordner der Vergangenheit an. Mateo's WhatsApp Newsletter ist einer der wichtigsten Funktionen, um die Reichweite des Einzelhandels zu vergrößern. Mit einer Öffnungsrate von 98 % stellt er auch endgültig die E-Mail in den Schatten. Unternehmen können damit Nachrichten senden, um ihre Kunden über neue Produkte, Sonderangebote und Veranstaltungen zu informieren. Diese Funktion hilft dabei, ihre Kundenbindung zu verbessern, indem sie ihnen wichtige Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

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Kundenbewertungen: Google Bewertungen

Eine Google-Bewertung ist unerlässlich, um die Online-Präsenz zu erhöhen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit WhatsApp und Mateo können Unternehmen bis zu 3x mehr Kundenbewertungen pro Monat erhalten. Wenn ein Kunde eine positive Bewertung abgibt, kann das Unternehmen diese auf der Google Seite veröffentlichen. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Auf der anderen Seite kann das Unternehmen negative Bewertungen als Feedback nutzen, um seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

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bis zu 3x mehr Kundenbewertungen pro Monat erhalten

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit Mateo umsetzen

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Unternehmen aus der E-Commerce Branche nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98 % bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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Fazit

Insgesamt bietet Mateo mit WhatsApp viele Vorteile für Unternehmen im E-Commerce. Die Multichannel-Inbox ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern und eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Durch automatisierte Nachrichten und den WhatsApp-Newsletter wird die Kundenbindung verbessert, während sich Unternehmen auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können. Schließlich können Unternehmen durch die Nutzung von Google-Bewertungen ihre Online-Präsenz erhöhen und sich von der Konkurrenz absetzen. Zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes sollten Unternehmen Mateo und WhatsApp daher als wichtigen Kommunikationskanal in Betracht ziehen.

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