Digitale Kundenreisen erstellen und visualisieren!

Mit hellomateo Journeys können Sie individuelle Marketingprozesse über WhatsApp abbilden. Journeys erlauben es Ihnen, neue oder bestehende Kunden abhängig von einem Schlüsselereignis automatisch zu einer Marketingstrecke hinzuzufügen.
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Minuten Lesezeit
2.2.2025
Titelbild zu hellomateo Journeys
Die Schlüsselvorteile
Auf diese drei - und noch viele weitere - Weisen profitieren Unternehmen durch den Einsatz von Mateo!
1
Kundenbindung & Konversionsrate steigern
Mit regelmäßigen nützlichen Nachrichten per hellomateo Journey binden Sie Kunden effektiv an Ihr Unternehmen, erhöhen die Konversionsrate und steigern Ihre Umsätze mit Upselling und Cross-Selling.
2
Die perfekte Nachricht an den richtigen Kunden zum besten Zeitpunkt
Dank der hellomateo Journey stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten sowohl vom Inhalt als auch vom Zeitpunkt richtig gewählt und perfekt auf die Zielgruppe abgestimmt sind
3
Automatisierung & Integration
Mateo lässt sich in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und ermöglicht damit einen vollautomatisierten Newsletterversand per WhatsApp unter Berücksichtigung der Kundendaten aus Ihrem CRM-System.
Inhaltsverzeichnis
Mateo Beratungstermin

Beratung für hellomateo Journeys - digitale Kundenreisen erstellen & visualisieren

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Kurzbeschreibung: Was sind hellomateo Journeys?

Wir bei hellomateo stehen in engem Austausch mit den Nutzern unserer Software und entwickeln hellomateo kontinuierlich auf Basis ihres Feedbacks weiter. Mit hellomateo Journeys führen wir eine neue Funktion ein, die es Ihnen ermöglicht, digitale Kundenreisen einfach und übersichtlich zu erstellen und zu visualisieren.

Journeys werden durch ein bestimmtes Ereignis (z.B. "neuer Kontakt im System" oder "Bestellung aufgegeben") ausgelöst und beinhalten mehrstufige Nachrichtenabfolgen, die an bestimmte Filter geknüpft werden können. Diese individuell erstellten Nachrichtenabfolgen können dazu dienen, Kunden zu informieren, zu konvertieren, zu begeistern und an das Unternehmen zu binden.

Durch eine intuitive Oberfläche und flexible Anpassungsmöglichkeiten behalten Sie jederzeit den Überblick. Mit hellomateo Journeys schaffen Sie nahtlose Kundenerlebnisse, die langfristig Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihre Marketingziele effizient unterstützen.

Funktion von hellomateo Journeys

Anwendungsfälle von hellomateo Journeys

Auflistung der Anwendungsbereiche von Journeys

Service-Journey

  • Auslöser (Beispiel): Kunde hat ein Produkt gekauft

Nach dem Kauf beginnt die Service-Journey, um den Kunden langfristig zu begleiten und die Bindung zu stärken. Beispielsweise könnte ein Autohändler nach einem Kauf daran erinnern, wann der nächste Service fällig ist, und direkt einen Termin vorschlagen. Oder es können Zusatzprodukte wie Pflegemittel, Motoröl oder neue Softwarefeatures angeboten werden. Journeys eignen sich hervorragend für Upselling und Cross-Selling

Geburtstags-Journey

  • Auslöser: Kunde hat Geburtstag

Ein persönlicher Geburtstagsgruß schafft emotionale Bindung und bleibt positiv im Gedächtnis. So könnte eine Modeboutique dem Kunden an seinem Geburtstag per WhatsApp gratulieren und zwei Tage später einen exklusiven Gutschein für einen Einkauf zusenden. Diese persönliche Aufmerksamkeit lädt zum Feiern ein – und steigert die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.

Lead-Nurturing

  • Auslöser: Kunde hat sich über ein Formular angemeldet oder Interesse an einem Produkt gezeigt.

Das Lead-Nurturing unterstützt dabei, Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln. Beispielsweise könnte ein SaaS-Unternehmen eine Journey starten, die mit einer Willkommensnachricht beginnt, die Produktvorteile vorstellt und Kundenmeinungen teilt. Nach mehreren Touchpoints folgt eine gezielte Aufforderung zur Konversion, z. B. durch die Vereinbarung eines Beratungsgesprächs.


Neukunden-Onboarding

  • Auslöser: Kunde hat sich registriert oder einen Vertrag abgeschlossen.

Das Onboarding sorgt dafür, dass Neukunden von Anfang an einen positiven Eindruck haben und sich im Produktumfeld wohlfühlen. Ein Fitnessstudio könnte neuen Mitgliedern zunächst eine Willkommensnachricht senden, gefolgt von einem Link zu Trainingsplänen oder einer Einladung zu einem Einführungsworkshop. Dies erleichtert den Einstieg und fördert die langfristige Bindung.

Wiederkehrende Kundenbindung / Reaktivierung

  • Auslöser: Kunde war seit 3 Monaten nicht mehr aktiv oder ein Kauf wurde abgebrochen

Inaktive Kunden können durch gezielte Journeys reaktiviert werden. Ein Online-Shop könnte nach drei Monaten Inaktivität eine Erinnerung senden, begleitet von einem Rabattcode für den nächsten Einkauf. Zusätzlich könnte die Journey Empfehlungen basierend auf früheren Käufen enthalten, um den Kunden wieder zum Shop zurückzuführen. Mit den Integrationen von hellomateo können Sie ganz einfach Ihr CRM-System anbinden, um derartige Informationen in Ihre Journey zu integrieren.

Feedback-Anfragen

  • Auslöser: Kunde hat ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen.

Feedback ist essenziell, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern. Ein Beauty-Salon könnte nach einem Besuch eine Einladung zu einer Google-Bewertung senden. Sollte die Bewertung negativ ausfallen, kann automatisch ein Gutschein für einen zweiten Besuch angeboten werden. Bei positiven Bewertungen folgt ein Dankesschreiben, das die Wertschätzung des Kunden ausdrückt.

Event-Journey

  • Auslöser: Kunde hat sich für ein Event registriert.

Event-Journeys begleiten Kunden vor, während und nach einer Veranstaltung. Ein Messeveranstalter könnte Teilnehmer vorab mit einem Willkommenspaket und Veranstaltungshinweisen versorgen. Am Tag des Events erhalten die Gäste per WhatsApp Erinnerungen an Highlights oder Sonderaktionen. Nach dem Event wird mit einer Dankesnachricht und einem Link zu einer Umfrage die Bindung weiter gestärkt.

Die wichtigsten Mehrwerte von hellomateo Journeys für Unternehmen

Auflistung der Mehrwerte von Journeys

Kundenreisen gestalten & optimieren

Mit hellomateo Journeys können Unternehmen die gesamte Customer Journey übersichtlich gestalten und stetig optimieren. Durch die flexible Anpassung an individuelle Kundenbedürfnisse wird jede Reise einzigartig und zielgerichtet, was die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig steigert.

Nutzung von Vorlagen zu Kundenreisen

Dank vorgefertigter Vorlagen können auch komplexe Kundenreisen schnell erstellt werden. Ob Lead-Nurturing, Onboarding oder Reaktivierung – die Vorlagen erleichtern den Einstieg und können nach dem Kopieren individuell angepasst werden, um sie perfekt an die Anforderungen Ihres Unternehmens und den Ansprüchen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppen anzupassen.

Komplexe Marketingprozesse erstellen & visualisieren

Die intuitive grafische Oberfläche ermöglicht es, selbst komplexe Marketingkampagnen zu erstellen und in übersichtlichen Schritten zu visualisieren. Unternehmen behalten jederzeit den Überblick und können gezielt Prozesse anpassen oder optimieren, ohne den Workflow zu unterbrechen.

Afterservice-Qualität steigern

Durch automatisierte Follow-up-Nachrichten und Erinnerungen wird die Servicequalität nach dem Kauf nachhaltig verbessert. Kunden erhalten relevante Informationen, z. B. zu Servicezyklen oder Garantie, wodurch sich nicht nur die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht, sondern auch neue Potenziale im Bereich Upselling, Cross-Selling und Kundenbindung eröffnen.

Kundenerfahrung verbessern

Hellomateo Journeys unterstützt Unternehmen dabei, Kunden individuell anzusprechen und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Relevante Nachrichten, gesendet zur richtigen Zeit, schaffen positive Erlebnisse und stärken die Beziehung zwischen den Kunden und Ihrem Unternehmen.

Automatisierung & Effizienz

Die Automatisierung von Prozessen spart Zeit und Ressourcen. Standardisierte Abläufe wie Willkommensnachrichten, Feedbackanfragen oder Geburtstagsgrüße laufen automatisch ab, sodass sich Mitarbeiter auf strategische Aufgaben konzentrieren können. Mateo lässt sich in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und ermöglicht damit einen Nachrichtenversand unter Berücksichtigung der Kundendaten aus Ihrem CRM-System.

Kundenbindung erhöhen

Mit personalisierten und relevanten Journeys bleiben Kunden langfristig aktiv und engagiert. Ob Geburtstagsgrüße, saisonale Angebote oder Reaktivierungskampagnen – diese Journeys stärken die emotionale Bindung und reduzieren die Kundenabwanderung.

6.000+ Integrationen
Über die Mateo API Schnittstelle und unsere nativen Zapier Aktionen lassen sich mehr als 6.000 Apps kinderleicht mit Mateo verknüpfen. Gerne übernehmen wir die Integration Ihrer Systeme auch für Sie!
Zoho CRM
Sales & CRM
Salesforce
Sales & CRM
HubSpot
Sales & CRM

Fragen und Antworten

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, dann schreiben Sie uns doch einfach über unseren WebChat.

Was ist Mateo?
Plus

Mateo ist eine Omnichannel CS-Plattform mit der kleine, mittelständische und größere Unternehmen die Kommunikations- und Marketingprozesse digitalisieren und modernisieren können. Mit Mateo lassen sich verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram, E-Mail, SMS, etc. in einem zentralen Posteingang bündeln. Durch diverse Funktionen zur Kollaboration im Team und zur Prozessautomatisierung lässt sich das Bearbeiten von Kundenanfragen erheblich erleichtern. Mit Hilfe des Mateo Marketing Moduls können ebenfalls hocheffektive Marketingkampagnen per WhatsApp, SMS oder Email versendet werden.

Was ist die Broadcast Funktion?
Plus

Neben dem WhatsApp Newsletter sind Broadcasts in Mateo ein weiterer Weg, wie Sie mehrere Empfänger auf einmal erreichen können. Ganz ohne dafür eine separate Kampagne anlegen zu müssen. Beim senden einer neuen Nachricht wählen sie einfach "Broadcast" aus, tragen beliebig viele Empfänger ein oder wählen ein von Ihnen vordefiniertes Kundensegment. Anwendungsfälle für Broadcasts sind z.B. Erinnerungen an mehrere Kunden, die auf einen Termin warten, sollte spontan ein Termin verfügbar sein.

Wie viele Mitarbeiter können Mateo nutzen?
Plus

Mateo ist sowohl für kleine, mittelständische und große Unternehme Unternehmen geeignet. Die Mitarbeiteranzahl lässt sich in allen Paketen beliebig erweitern. Buchen Sie gerne ein kostenfreies Beratungsgespräch um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Ist Mateo DSGVO-konform?
Plus

Das Thema Datenschutz hat für uns oberste Priorität und demnach ist die Lösung auch vollumfänglich DSGVO-konform konzipiert. Unsere Software is Made in Germany und unter höchsten Qualitätsrichtlinien entwickelt.

Welche Vorteile gegenüber WhatsApp Business bietet Mateo?
Plus

- Mateo ist im Gegensatz zu WhatsApp Business DSGVO-konform    
- Mit Mateo können neben WhatsApp Nachrichten auch noch Instagram, E-Mail, SMS, Facebook Messenger und Google Business Chat Nachrichten in einem zentralen Posteingang empfangen werden
- Statt maximal 5 Geräte können über die WhatsApp API Schnittstelle von Mateo unbegrenzt viele Geräte mit unbegrenzt vielen Nutzern angebunden werden
- Dank der DSGVO-konformen API Schnittstelle können über Mateo auch WhatsApp Newsletter an Kunden verschickt werden
- Mateo hat zahlreiche Funktionen für eine hocheffiziente Zusammenarbeit im Team integriert
- Mit Mateo kann ein Webwidget zum Chatten auf Ihrer Webseite platziert werden. Dieses interaktive Kundenerlebnis führt zu einer engeren Beziehung zum Kunden und somit zu besseren Vertriebszahlen
- Mateo bietet die Möglichkeit, automatisiert Google-Bewertungen zu erhalten
-Mit Mateo brauchen Sie keine SIM-Karte und kein separates Handy. Mateo läuft über Ihre bestehende Handy- oder Festnetznummer. Falls Sie noch keine Telefonnummer haben oder eine neue Nummer möchten, beantragen wir eine.

Warum sollte mein Unternehmen den WhatsApp Newsletter nutzen und nicht einfach E-Mail Newsletter?
Plus

Wie Sie in unserem Blog Artikel über WhatsApp Newsletter lesen können, weist dieser im Vergleich zu E-Mails diverse Vorteile auf:
- Öffnungsrate von 98% im Vergleich zu 22% bei E-Mails
- Deutlich höhere Konversionsrate bei WhatsApp als bei E-Mail Newslettern
- WhatsApp Newsletter kommen garantiert bei den Empfängern an und werden nicht wie viele E-Mail Newsletter vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert
- Hohe Reichweite: WhatsApp ist mit über 60 Millionen Nutzern der beliebteste Messenger-Dienst Deutschlands. Die Nutzerzahlen steigen kontinuierlich.
- E-Mail als Marketingkanal ist zunehmend gesättigt. Nutzer erhalten schlichtweg zu viele E-Mail Newsletter, da so gut wie jedes E-Commerce Unternehmen welche verschickt. Auf WhatsApp schenken potenzielle Kunden Ihrem Unternehmen die ungeteilte Aufmerksamkeit und lassen sich auf den Newsletter ein
- WhatsApp wird von den meisten zur Kommunikation mit Freunden und Familie genutzt. Somit entsteht auf WhatsApp eine besonders persönliche Kundenbeziehung. Ideal als Marketing-Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll. E-Mails sind zu distanziert, zu formell und zu unpersönlich.
- Resultat: Deutliches Umsatzwachstum und engere Kundenbindung!

Was sind WhatsApp Newsletter?
Plus

WhatsApp-Newsletter sind kostenpflichtige Massennachrichten über WhatsApp, um relevante und wertvolle Informationen mit Kunden zu teilen. WhatsApp selbst nennt diese Nachrichten „Promotional Messages“. Sie können beispielsweise Ihre Kunden über neue Produkte informieren, auf Rabattaktionen hinweisen oder Bestandskunden an Serviceintervalle erinnern. In unserem Blog Artikel „WhatsApp Newsletter - Das Marketing der Zukunft“ erfahren Sie mehr darüber.

Ist es möglich ein kostenloses Beratungsgespräch zu erhalten?
Plus

Ja sehr gerne! Kontaktieren Sie uns dafür über über das Web-Widget unten rechts oder klicken Sie auf "Termin Buchen" und melden Sie sich bei uns.

Welche Dienstleistungen bietet Mateo mit der WhatsApp Marketing Kampagne an?
Plus

Mateo bietet einen umfangreichen Service beim WhatsApp Marketing. Das Dienstleistungsportfolio reicht von der Einrichtung der WhatsApp API über individuelle Tipps zum Einsammeln von Opt-Ins, dem Pflegen von Kundendaten und der Erstellung von Newslettern bis hin zu tiefgründigen Analysen. Ein vollumfänglicher Service, der Ihrem Unternehmen individuell angepasst wird. In unserem Blog Artikel „How to WhatsApp Newsletter“ unter dem Gliederungspunkt „Ablauf einer WhatsApp Marketing Kampagne“ finden Sie detaillierte Informationen über den Umfang der Dienstleistungen und den Ablauf der WhatsApp Marketing Kampagne mit Mateo.

Wie läuft die WhatsApp Marketing Kampagne mit Mateo ab?
Plus

Wir beginnen mit der Definition des Zielbilds und analysieren sowohl den Kundenstamm als auch die Qualität Ihrer Kundendaten. Daraufhin bereiten wir den Marketing-Kalender vor und legen gemeinsam eine Content Strategie mitsamt den Zielgruppen fest. Wir kümmern uns um den Import Ihrer Daten, die Erstellung intelligenter Segmente und helfen dabei, das Opt-In Ihrer Bestandskunden einzuholen. Außerdem planen wir regelmäßige Termine​ auf Wochen-, Monats- und Quartalsebene, in denen Ihre WhatsApp Marketing Kampagne kontinuierlich optimiert und durchgeplant wird. Des Weiteren übernehmen wir nicht nur den Versand der richtigen Kampagne an die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit, sondern führen auch noch eine tiefgründige Analyse des Marketingerfolgs durch, sodass wir Ihnen monatlich einen Report mit KPIs wie dem Sendout und der Opening Rate übermitteln können. In unserem Blog Artikel Artikel „How to WhatsApp Newsletter“ unter dem Gliederungspunkt „Ablauf einer WhatsApp Marketing Kampagne“ erfahren Sie mehr darüber.
Mateo bietet also einen vollumfänglichen WhatsApp-Marketing-Service, welcher individuell an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden angepasst wird. Insofern können Sie Ihre Personalressourcen in anderen Bereichen einsetzen und von unserem Know-how profitieren.

Welche Messenger sind über Mateo verfügbar?
Plus

Es können mit Mateo folgende Kommunikationskanäle eingebunden werden:
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Google Business Chat
- SMS
- E-Mail
- Instagram

Für wen ist Mateo geeignet?
Plus

Mateo ist für alle Unternehmen geeignet, die ihre Kundenkommunikation besonders effizient gestalten möchten. Von kleinen bis hin zu großen mittelständischen Unternehmen mit mehreren Filialen und hunderten Mitarbeitern – Mateo ist die Software für jedes KMU.

Wie funktioniert die Einrichtung von Mateo?
Plus

Mateo bietet bei der Einrichtung der Software inklusive WhatsApp Business API einen voll umfassenden Service mit professionellen Kundenbetreuern.
Durch eine Bestandsanalyse wird identifiziert, wie die Software am besten eingebunden werden kann. Daraufhin werden, falls noch nicht vorhanden, von Mateo Unternehmensrufnummern beantragt und das System aufgesetzt. Mateo läuft über Ihre bestehende Handy- oder Festnetznummer. Falls Sie noch keine Telefonnummer haben oder eine neue Nummer wünschen, beantragen wir gerne eine neue Rufnummer für Sie. Nun sind alle Kommunikationskanäle in der von Mateo bereitgestellten Benutzeroberfläche vereint und direkt nutzbar. Ein fest zugeteilter Ansprechpartner steht allzeitbereit für Rückfragen und gibt weitere Tipps für eine hocheffiziente Kundenkommunikation. Sämtliche Details werden in einem kostenlosen Beratungstermin besprochen.

Was kostet der WhatsApp Newsletter?
Plus

Die Preise für WhatsApp Nachrichten werden von Meta (ehemals Facebook) festgelegt und sind in der offiziellen WhatsApp Business Plattform Preisliste einsehbar. Die Kosten für eine über Mateo versendete Nachricht sind identisch mit den von Meta festgelegten Preisen. Die Kosten pro Nachricht sind abhängig von der Art der Nachricht und dem geografischem Standort. Die Preise bewegen sich in einem Rahmen von ~0.06* - ~0.11€* pro versendeter Nachricht in Deutschland (*ohne Gewähr). Jeder WhatsApp Business Account hat zudem ein monatliches Freikontingent von 1.000 vom Kunden initiierten (eingehenden) Nachrichten. Diese sind kostenfrei und werden nicht berechnet. Für alle weiteren und für alle ausgehende Nachrichten gelten die oben genannten Preise. Je nach Mateo Softwarepaket ist zudem ein monatliches Freiguthaben für ausgehende Nachrichten enthalten. Informationen zur Höhe dieses Inklusivguthabens finden Sie unter Menüpunkt "Preis".

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um WhatsApp Newsletter zu versenden?
Plus

Um WhatsApp Newsletter gemäß der DSGVO und den Nutzungsbedingungen von WhatsApp zu versenden, müssen folgende Voraussetzungen bestehen:
- Der Versand erfolgt über die WhatsApp Business API 
- Der API Anbieter unterstützt WhatsApp Kampagnen (wie z.B. Mateo)
- Es wurde das Opt-in der Empfänger eingeholt
- WhatsApp (bzw. Meta) hat die Nachrichtenvorlage des Newsletters genehmigt
Mit Mateo sind diese Voraussetzungen kinderleicht zu erfüllen. Wir unterstützen Sie in allen Aspekten des WhatsApp Newsletters und binden WhatsApp standardmäßig über die WhatsApp Business API an.

Was ist ein Doppel Opt-In?
Plus

Ein Opt-In bezeichnet das aktive Zustimmen eines Nutzers zum Empfang von Newslettern und anderen Werbenachrichten. Laut Art. 7 der DSGVO gilt genauso wie E-Mail Newslettern auch bei über WhatsApp versendeten Newslettern, dass vorab ein Opt-In der Empfänger eingeholt werden muss. Das Zusenden von Werbung oder das Speichern von personenbezogenen Daten ohne Zustimmung oder durch ein Opt-out ist in der EU schon länger nicht mehr erlaubt. Newsletter-Empfängern muss außerdem die Möglichkeit geboten werden, den WhatsApp Newsletter jederzeit mit wenigen Klicks abzubestellen. Mateo unterstützt Sie selbstverständlich beim Einsammeln des Opt-In. In unserem Blog Artikel Artikel „How to WhatsApp Newsletter“ unter dem Gliederungspunkt „Möglichkeiten zum Einsammeln des Opt-In“ erfahren Sie mehr darüber.

Was kostet Mateo?
Plus

Der Preis ist abhängig von der gewünschten Anzahl an Nutzern, Kanälen und Rufnummern. Das Starterpaket liegt bei einer monatlichen Investition von 79€. Mehr Informationen erhalten Sie oben im Menü unter "Preis".

Ist das Versenden von WhatsApp Newslettern mit Mateo DSGVO konform und mit den WhatsApp Nutzungsbedingungen vereinbar?
Plus

Ja, mit Mateo kann die Kundenkommunikation und das Marketing zu 100% DSGVO-konform erfolgen - wir liefern die dafür notwendige technische Basis. Falls sich die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern, passen wir unsere Software daran an. In unserem Blog Artikel über WhatsApp und DSGVO können Sie mehr darüber erfahren. Am Ende liegt die Rechtskonformität aller Aktionen aber im Ermessen und in der Verantwortung des Nutzers.

Kann ich WhatsApp auch mit meiner Festnetz Nummer verwenden?
Plus

Ja, die Verwendung von WhatsApp mit einer Festnetznummer ist ohne Probleme möglich und wird von uns auch empfohlen. Wir von Mateo kümmern uns um die Anbindung. Mehr darüber können Sie in unserem Artikel “WhatsApp Business mit einer Festnetznummer nutzen“ erfahren.