Kurzbeschreibung: Was sind hellomateo Journeys?
Wir bei hellomateo stehen in engem Austausch mit den Nutzern unserer Software und entwickeln hellomateo kontinuierlich auf Basis ihres Feedbacks weiter. Mit hellomateo Journeys führen wir eine neue Funktion ein, die es Ihnen ermöglicht, digitale Kundenreisen einfach und übersichtlich zu erstellen und zu visualisieren.
Journeys werden durch ein bestimmtes Ereignis (z.B. "neuer Kontakt im System" oder "Bestellung aufgegeben") ausgelöst und beinhalten mehrstufige Nachrichtenabfolgen, die an bestimmte Filter geknüpft werden können. Diese individuell erstellten Nachrichtenabfolgen können dazu dienen, Kunden zu informieren, zu konvertieren, zu begeistern und an das Unternehmen zu binden.
Durch eine intuitive Oberfläche und flexible Anpassungsmöglichkeiten behalten Sie jederzeit den Überblick. Mit hellomateo Journeys schaffen Sie nahtlose Kundenerlebnisse, die langfristig Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihre Marketingziele effizient unterstützen.
Anwendungsfälle von hellomateo Journeys
Service-Journey
- Auslöser (Beispiel): Kunde hat ein Produkt gekauft
Nach dem Kauf beginnt die Service-Journey, um den Kunden langfristig zu begleiten und die Bindung zu stärken. Beispielsweise könnte ein Autohändler nach einem Kauf daran erinnern, wann der nächste Service fällig ist, und direkt einen Termin vorschlagen. Oder es können Zusatzprodukte wie Pflegemittel, Motoröl oder neue Softwarefeatures angeboten werden. Journeys eignen sich hervorragend für Upselling und Cross-Selling
Geburtstags-Journey
- Auslöser: Kunde hat Geburtstag
Ein persönlicher Geburtstagsgruß schafft emotionale Bindung und bleibt positiv im Gedächtnis. So könnte eine Modeboutique dem Kunden an seinem Geburtstag per WhatsApp gratulieren und zwei Tage später einen exklusiven Gutschein für einen Einkauf zusenden. Diese persönliche Aufmerksamkeit lädt zum Feiern ein – und steigert die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Lead-Nurturing
- Auslöser: Kunde hat sich über ein Formular angemeldet oder Interesse an einem Produkt gezeigt.
Das Lead-Nurturing unterstützt dabei, Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln. Beispielsweise könnte ein SaaS-Unternehmen eine Journey starten, die mit einer Willkommensnachricht beginnt, die Produktvorteile vorstellt und Kundenmeinungen teilt. Nach mehreren Touchpoints folgt eine gezielte Aufforderung zur Konversion, z. B. durch die Vereinbarung eines Beratungsgesprächs.
Neukunden-Onboarding
- Auslöser: Kunde hat sich registriert oder einen Vertrag abgeschlossen.
Das Onboarding sorgt dafür, dass Neukunden von Anfang an einen positiven Eindruck haben und sich im Produktumfeld wohlfühlen. Ein Fitnessstudio könnte neuen Mitgliedern zunächst eine Willkommensnachricht senden, gefolgt von einem Link zu Trainingsplänen oder einer Einladung zu einem Einführungsworkshop. Dies erleichtert den Einstieg und fördert die langfristige Bindung.
Wiederkehrende Kundenbindung / Reaktivierung
- Auslöser: Kunde war seit 3 Monaten nicht mehr aktiv oder ein Kauf wurde abgebrochen
Inaktive Kunden können durch gezielte Journeys reaktiviert werden. Ein Online-Shop könnte nach drei Monaten Inaktivität eine Erinnerung senden, begleitet von einem Rabattcode für den nächsten Einkauf. Zusätzlich könnte die Journey Empfehlungen basierend auf früheren Käufen enthalten, um den Kunden wieder zum Shop zurückzuführen. Mit den Integrationen von hellomateo können Sie ganz einfach Ihr CRM-System anbinden, um derartige Informationen in Ihre Journey zu integrieren.
Feedback-Anfragen
- Auslöser: Kunde hat ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen.
Feedback ist essenziell, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern. Ein Beauty-Salon könnte nach einem Besuch eine Einladung zu einer Google-Bewertung senden. Sollte die Bewertung negativ ausfallen, kann automatisch ein Gutschein für einen zweiten Besuch angeboten werden. Bei positiven Bewertungen folgt ein Dankesschreiben, das die Wertschätzung des Kunden ausdrückt.
Event-Journey
- Auslöser: Kunde hat sich für ein Event registriert.
Event-Journeys begleiten Kunden vor, während und nach einer Veranstaltung. Ein Messeveranstalter könnte Teilnehmer vorab mit einem Willkommenspaket und Veranstaltungshinweisen versorgen. Am Tag des Events erhalten die Gäste per WhatsApp Erinnerungen an Highlights oder Sonderaktionen. Nach dem Event wird mit einer Dankesnachricht und einem Link zu einer Umfrage die Bindung weiter gestärkt.
Die wichtigsten Mehrwerte von hellomateo Journeys für Unternehmen
Kundenreisen gestalten & optimieren
Mit hellomateo Journeys können Unternehmen die gesamte Customer Journey übersichtlich gestalten und stetig optimieren. Durch die flexible Anpassung an individuelle Kundenbedürfnisse wird jede Reise einzigartig und zielgerichtet, was die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig steigert.
Nutzung von Vorlagen zu Kundenreisen
Dank vorgefertigter Vorlagen können auch komplexe Kundenreisen schnell erstellt werden. Ob Lead-Nurturing, Onboarding oder Reaktivierung – die Vorlagen erleichtern den Einstieg und können nach dem Kopieren individuell angepasst werden, um sie perfekt an die Anforderungen Ihres Unternehmens und den Ansprüchen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppen anzupassen.
Komplexe Marketingprozesse erstellen & visualisieren
Die intuitive grafische Oberfläche ermöglicht es, selbst komplexe Marketingkampagnen zu erstellen und in übersichtlichen Schritten zu visualisieren. Unternehmen behalten jederzeit den Überblick und können gezielt Prozesse anpassen oder optimieren, ohne den Workflow zu unterbrechen.
Afterservice-Qualität steigern
Durch automatisierte Follow-up-Nachrichten und Erinnerungen wird die Servicequalität nach dem Kauf nachhaltig verbessert. Kunden erhalten relevante Informationen, z. B. zu Servicezyklen oder Garantie, wodurch sich nicht nur die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht, sondern auch neue Potenziale im Bereich Upselling, Cross-Selling und Kundenbindung eröffnen.
Kundenerfahrung verbessern
Hellomateo Journeys unterstützt Unternehmen dabei, Kunden individuell anzusprechen und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Relevante Nachrichten, gesendet zur richtigen Zeit, schaffen positive Erlebnisse und stärken die Beziehung zwischen den Kunden und Ihrem Unternehmen.
Automatisierung & Effizienz
Die Automatisierung von Prozessen spart Zeit und Ressourcen. Standardisierte Abläufe wie Willkommensnachrichten, Feedbackanfragen oder Geburtstagsgrüße laufen automatisch ab, sodass sich Mitarbeiter auf strategische Aufgaben konzentrieren können. Mateo lässt sich in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und ermöglicht damit einen Nachrichtenversand unter Berücksichtigung der Kundendaten aus Ihrem CRM-System.
Kundenbindung erhöhen
Mit personalisierten und relevanten Journeys bleiben Kunden langfristig aktiv und engagiert. Ob Geburtstagsgrüße, saisonale Angebote oder Reaktivierungskampagnen – diese Journeys stärken die emotionale Bindung und reduzieren die Kundenabwanderung.
