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Marketing

Gewinnung von Neukunden durch positive Online Bewertungen

Jeder kennt es aus der eigenen Erfahrung, dass man sich vor dem nächsten Restaurantbesuch oder Online Kauf einen Überblick über die Online Bewertungen verschafft. Laut einer Studie sind Sie damit nicht alleine. Über 90 % der Interessenten informieren sich durch Online Bewertungen, ob Sie die Dienstleistung in Anspruch nehmen wollen. Eine Umfrage von Captera hat sogar aufgezeigt, dass ein signifikanter Teil der Konsumenten eher Online Bewertungen vertraut als Erfahrungsberichten von Familienmitgliedern oder Freunden. Besonders ausschlaggebend sind Bewertungen auf Google. Doch welchen Einfluss haben schlechte oder zu wenige Bewertungen auf Ihr Geschäft?

Zu wenige oder schlechte Google-Bewertungen wirken statistisch bewiesen abschreckend

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen mit schlechten Bewertungen oftmals von vornherein kategorisch bei der Auswahl ausgeschlossen werden, obwohl die Dienstleistung oder die Produkte genauso gut sein können, wie von dem Wettbewerber, der sich aber gezielt auf die Optimierung der eigenen Bewertungen fokussiert. Eine negative Gesamt-Bewertung oder zu wenige Google Bewertungen können massive Einflüssen auf den Gesamtertrag Ihrer Unternehmung haben. Angenommen Sie setzen 10.000 € monatlich um. Aufgrund eines nicht optimalen Bewertungsmanagements entgehen Ihnen monatlich 20% Neugeschäft. Das wären auf den Monat gerechnet allein schon 2.000€ und auf das Jahr gerechnet satte 24.000€, die Ihnen entgehen. Gleichzeitig entgeht Ihnen auch die Möglichkeit, aus diesen Neukunden langfristig loyale Bestandskunden aufzubauen.

So motivieren Sie Ihre Kunden zu positiven Google-Bewertungen

Im ersten Schritt ist es natürlich absolut essenziell, dass Ihre Kundenbetreuung und das angebotene Produkt sehr gut sind. Wenn das bereits der Fall ist, sollten Sie einen starken Fokus auf das proaktive Bewertungsmanagement legen. Leider kennt man es ebenfalls aus der eigenen Erfahrung, dass man tendenziell eher dazu neigt, nur bei einem schlechten Erlebnis eine Bewertung zu hinterlassen. Zu selten hinterlässt man bei einer positiven Erfahrung auch immer eine positive Bewertung.

Deshalb sollten Sie Ihre Kunden bewusst zu positiven Bewertungen auffordern. Das kann allerdings im stressigen Alltag allzu oft von Ihnen vergessen werden und gleichzeitig ist die Hürde für den Kunden zu groß. Ihr Kunde muss das Handy oder den Laptop raus suchen, sich bei Google anmelden und schließlich eine Bewertung abgeben. So bleibt die erhoffte Google Bewertung oftmals aus.

In der Einfachheit liegt die Magie

Demnach ist der optimale Ansatz, dass Sie alle Hindernisse auf dem Weg zur Google Bewertung beseitigen. Bitten Sie Ihren Kunden über den bevorzugten Kommunikationskanal zu einer Bewertung. Dabei bieten sich vor allem SMS oder WhatsApp an, um schnell und bequem eine Bewertung zu hinterlassen. Im Bestfall schicken Sie dem Kunden direkt einen Link, über den eine Bewertung hinterlassen werden kann.

Der Erhalt neuer Bewertungen optimiert Ihre Auflistung gegenüber dem Wettbewerb in Google und wird dazu beitragen, dass neue Interessenten auf Ihr Geschäft aufmerksam werden und Sie dadurch Ihren Umsatz steigern können.

Wie kann Ihnen MATEO zu mehr Google Bewertungen und Umsatz verhelfen

MATEO hilft Ihnen, jegliche Kommunikation in eine zentrale Inbox zu bündeln. Gleichzeitig bietet Ihnen MATEO die Möglichkeit, dass Sie auf allen Kanälen wie Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS oder E-Mail für den Kunden erreichbar sind. In der heutigen Zeit erwartet der Kunde ein Kundenerlebnis, das er aus der Online Welt gewohnt ist.

Nach erfolgreichem Abschluss des Auftrags schicken Sie Ihrem Kunden einen Google-Bewertungslink über den Kommunikationskanal seiner Wahl. Den Versand des Links steuern Sie mit einem Klick über die MATEO Plattform. Entweder über Ihr stationäres Gerät (Computer, Laptop) oder per Mobilgerät (Handy, Tablet). So kann Ihr Kunde mit wenigen Klicks eine positive Bewertung hinterlassen, wodurch Sie mittel- und langfristig mehr Neugeschäft generieren können.

Möchten Sie MATEO nutzen? Gerne bieten wir Ihnen ein kostenloses Beratungsgespräch an, um Ihnen aufzuzeigen, wie Sie mit MATEO mehr Bestandskunden binden, reaktivieren und neue Kunden gewinnen. Buchen Sie dazu einfach einen Termin oder kontaktieren Sie uns unter hello@hellomateo.de.

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